Teminat ve Kapsam
Yol Yardım ve Asistans Hizmeti Nedir?
Kısaca
Yol yardım ve asistans hizmeti, aracınız yolda arızalandığında, lastiği patladığında, akü bittiğinde veya bir kaza geçirdiğinde çekici hizmeti, yerinde müdahale, konaklama veya alternatif ulaşım gibi destekler sunan kasko kapsamındaki bir hizmettir. Hizmetin içeriği, kapsadığı olay türleri ve sunulan destek çeşitleri şirketten şirkete ve poliçeden poliçeye değişir.
Yolda kalmak, özellikle bilinmeyen bir güzergahta veya gece saatlerinde oldukça can sıkıcı bir durumdur. Kasko poliçelerine dahil edilen yol yardım ve asistans hizmeti, böyle anlarda sizi yalnız bırakmamak için tasarlanmış pratik bir destek sistemidir. Bu rehberde yol yardım hizmetinin neleri kapsadığını ve nasıl işlediğini anlatıyoruz.
Bu rehberde
Yol Yardım Hizmeti Neleri Kapsar?
- Aracın arızalanması durumunda çekici hizmeti ile en yakın servise taşınması
- Lastik patlaması, akü bitmesi gibi durumlarda yerinde teknik müdahale
- Yakıt bitmesi durumunda sınırlı miktarda yakıt desteği (bazı poliçelerde)
- Kaza sonrası aracın kaldırılması ve güvenli bir noktaya nakli
- Bazı poliçelerde konaklama, alternatif ulaşım veya aracın bulunduğu ilden sürücünün evine dönüş desteği
Yol Yardım Hizmeti Hangi Durumlarda Devreye Girer?
Genel olarak aracın kendi gücüyle hareket edemediği durumlar (arıza, kaza, lastik patlaması, akü bitmesi gibi) yol yardım hizmetinin kapsamına girer.
Bazı poliçelerde yol yardım hizmeti yalnızca belirli bir kilometre sınırı içinde veya belirli bir yıllık kullanım sayısıyla sunulur. Bu detaylar poliçe şartlarında yer alır.
Yol Yardım Hizmeti Nasıl Talep Edilir?
Genellikle sigorta şirketinin veya anlaşmalı asistans firmasının 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezi bulunur. Arıza veya kaza anında bu hatayı arayarak konum ve durum bilgisi paylaşılır, ardından en yakın ekip yönlendirilir.
Bu süreç, kaskolu araç kaza yaparsa ne yapılmalı rehberimizde anlatılan hasar ihbarı sürecinden farklı olarak, genellikle anlık ve hızlı bir müdahaleyi kapsar.
Yol Yardım Hizmeti ile İkame Araç Teminatı Arasındaki Fark
| Özellik | Yol Yardım/Asistans Hizmeti | İkame Araç Teminatı |
|---|---|---|
| Devreye girdiği an | Arıza veya kaza anında, yol üzerinde | Araç serviste onarımdayken |
| Süre | Genellikle olay bazlı, kısa süreli | Onarım süresince, belirli gün limitiyle |
| Amaç | Anlık müdahale ve güvenli noktaya ulaştırma | Günlük kullanım ihtiyacını karşılama |
Yol Yardım Hizmetinin Sınırları
Yol yardım hizmeti genellikle belirli bir kilometre mesafesi, yıllık kullanım sayısı veya belirli olay türleriyle sınırlandırılabilir. Örneğin bazı poliçelerde yakıt bitmesi veya anahtar kaybı gibi durumlar kapsam dışında kalabilir ya da ayrı şartlara tabi olabilir.
Bu nedenle poliçenizdeki yol yardım hizmetinin tam kapsamını, varsa istisnalarını önceden öğrenmeniz, ihtiyaç anında sürpriz yaşamamanız açısından önemlidir.
Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
- Yol yardım hizmetinin yıllık kaç kez kullanılabileceğini öğrenin.
- Hizmetin ülke genelinde mi yoksa belirli bölgelerle mi sınırlı olduğunu kontrol edin.
- Çağrı merkezi numarasını ve acil durum prosedürünü önceden not edin.
- Yurt dışı seyahat planlıyorsanız, yol yardım hizmetinin yurt dışında geçerli olup olmadığını sorgulayın.
İlgili Kasko Rehberleri
İkame Araç Teminatı Nedir?
İkame araç teminatı, kaskolu aracın hasar nedeniyle serviste olduğu süre boyunca sigortalıya geçici bir araç tahsis edilmesini sağlayan ek bir kasko teminatıdır.
Kaskoda Ek Teminatlar Nelerdir?
Ek teminatlar, kasko poliçenizin kapsamını ihtiyacınıza göre genişletmenizi sağlayan isteğe bağlı güvencelerdir.
Kaskolu Araç Kaza Yaparsa Ne Yapılmalı?
Kaza anında doğru sırayla hareket etmek hem güvenliğiniz hem de hasar dosyanızın sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
Kaskoda Ana Teminatlar Nelerdir?
Ana teminatlar, kasko poliçesinin omurgasını oluşturan ve çoğu pakette standart şekilde yer alan temel güvencelerdir.
Tüm konu başlıkları için Kasko Sigortası Rehberi sayfasını inceleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Yol yardım hizmeti kaskoda standart olarak bulunur mu?
Çoğu kasko paketinde yol yardım hizmeti dahil edilir, ancak kapsamı ve detayları şirketten şirkete değişir. Poliçenizi kontrol etmeniz önerilir.
Yol yardım hizmeti yılda kaç kez kullanılabilir?
Bu, poliçe şartlarına göre değişir; bazı poliçelerde yıllık kullanım sayısı sınırlandırılabilir.
Akü bitmesi veya lastik patlaması yol yardım kapsamında mıdır?
Çoğu poliçede bu tür durumlar yol yardım kapsamında değerlendirilir, ancak net kapsamı poliçe şartlarınızdan teyit etmeniz gerekir.
Yol yardım hizmeti yurt dışında da geçerli midir?
Bu, şirketin sunduğu poliçeye göre değişir; bazı poliçelerde yurt dışı yol yardımı ayrı bir şart veya ek teminat olabilir.
Kaynaklar
- SEDDK – Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu
- Kara Taşıtları Kasko Sigortası Genel Şartları
- Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM)
- Türkiye Sigorta Birliği
Aracınız İçin Kasko Teklifi Alın
Farklı sigorta şirketlerinin kasko seçeneklerini karşılaştırın, aracınız ve ihtiyaçlarınız için uygun teminatları değerlendirin.
Kasko Teklifi AlBu içerik GMM Sigorta tarafından hazırlanmıştır. Sigortacılık bilgileri GMM Sigorta tarafından kontrol edilmiştir.
Son Güncelleme: 7 Ekim 2026