Trafik Sigortası Hasar Dosyası Nasıl Açılır?

Hasar Dosyası Nedir?

Hasar dosyası, bir kaza nedeniyle talep edilen zararın sigorta şirketi tarafından incelendiği kayıttır. Dosyada tutanak, fotoğraflar, eksper raporu ve kimlik/araç belgeleri yer alır.

Dosya açılmadan tazminat değerlendirmesi başlamaz; bu nedenle ihbar sürecin ilk ve en kritik adımıdır.

Hasar İhbarı Kime Yapılır?

Kusurun karşı tarafta olduğu maddi hasarlı kazalarda, zararınız için karşı tarafın zorunlu trafik sigortasını yapan şirkete başvurulur.

Kusurlu taraf sizseniz, karşı tarafın zararı sizin poliçenizden karşılanır; bu nedenle kendi şirketinize de ihbarda bulunmanız gerekir.

İhbar; çağrı merkezi, mobil uygulama, şirketin çevrim içi kanalları veya acenteniz aracılığıyla yapılabilir.

Hangi Belgeler Gerekebilir?

• Maddi hasarlı kaza tespit tutanağı veya kolluk tutanağı
• Araç ruhsatı ve sürücü belgesi
• Kimlik belgesi, tüzel kişilerde yetki ve vergi bilgileri
• Kaza yeri ve hasar fotoğrafları
• Poliçe bilgileri (kendi ve karşı taraf)
• Ödeme için IBAN bilgisi
• Talebe göre ek belgeler (örneğin onarım/ekspertiz evrakı)

Dosya Numarası Nedir?

İhbar alındığında şirket size bir dosya/hasar numarası verir. Bu numara, dosyanızın tüm aşamalarını takip etmenizi sağlar.

Şirketle yaptığınız her görüşmede bu numarayı belirtmek, sürecin hızlanmasına yardımcı olur. Numarayı ve ihbar tarihini not edin.

Eksper Ne Yapar?

Eksper, hasarın niteliğini ve kazayla uyumunu inceleyen bağımsız uzmandır. Aracı yerinde veya anlaşmalı bir noktada görerek rapor hazırlar.

Bu nedenle eksper incelemesi tamamlanmadan onarıma başlamamak gerekir; erken onarım hasarın tespitini zorlaştırabilir.

Eksper raporu, ödenecek tutarın belirlenmesinde temel dayanaklardan biridir.

Hasar Dosyası Nasıl Takip Edilir?

Takip sırasında eksik evrak bildirimi olup olmadığını mutlaka sorun; dosyaların en sık bu nedenle beklediği görülür.

• Şirketin çağrı merkezini dosya numaranızla arayarak
• Şirketin mobil uygulaması veya çevrim içi hasar takip ekranından
• Poliçenizi düzenleyen acente aracılığıyla

Eksik Evrak Olursa Ne Olur?

Eksik belge, dosyanın değerlendirme aşamasında beklemesine yol açar. Şirket eksikleri size bildirir; tamamlandığında süreç kaldığı yerden devam eder.

Belgeleri okunaklı ve eksiksiz göndermek, sürecin gereksiz uzamasını önler.

Değerlendirme tamamlandığında ödeme, poliçe teminat limitleri ve kusur oranı dikkate alınarak yapılır. Ödeme, hak sahibine ya da yönlendirme yapılmışsa onarımı yapan servise gerçekleştirilebilir.

Zorunlu trafik sigortası, karşı tarafın zararını teminat limitleri kapsamında karşılar. Güncel limitleri teminat limitleri rehberimizde bulabilirsiniz.

Araçtaki değer azalması için ayrıca değer kaybı talebi gündeme gelebilir; ayrıntıyı değer kaybı rehberimizde anlattık.